İptal, İade ve Cayma Koşulları

1. Genel Hükümler

www.kentex.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketiciler, sipariş oluşturulmadan önce kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında bilgilendirilir.

Mesafeli satış işlemleri başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

Sipariş sırasında ürün bedeline ek olarak kargo veya teslimat ücreti bulunması halinde bu bedel, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

Siparişin onaylanması, tüketici açısından ödeme yükümlülüğü doğurur.

2. Siparişin İptali

Siparişiniz henüz kargoya veya taşıyıcı firmaya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi Kentex'e iletebilirsiniz.

Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması durumunda işlem, siparişin mevcut durumuna ve tüketicinin cayma hakkına ilişkin hükümlere göre değerlendirilir.

Sipariş iptalinin kabul edilmesi ve ödeme alınmış olması halinde bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

3. Teslimat Süresi

Kentex, sipariş edilen ürünü sipariş sırasında belirtilen veya taahhüt edilen süre içerisinde göndermekle yükümlüdür.

Tüketicinin kişisel istek veya ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanan mallar hariç olmak üzere mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. Bu süre içerisinde yükümlülüğün yerine getirilmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşmenin bu nedenle feshedilmesi halinde varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen şekilde tüketiciye geri ödenir.

4. Ürünün Tedarik Edilememesi

Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde Kentex, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Tahsil edilmiş tutarlar ve varsa teslimat masrafları, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

5. Ödeme Gerçekleşmezse

Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin tamamlanamaması veya ödemenin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi halinde Kentex'in ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

Ödeme işlemlerindeki banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı kontroller ilgili kuruluşların prosedürlerine tabi olabilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Ürünün teslimatı sırasında paket üzerinde;

• Ezilme,

• Kırılma,

• Islanma,

• Yırtılma,

• Açılma,

• Belirgin fiziksel hasar

bulunması halinde mümkünse ürün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmeli ve gerektiğinde hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilmelidir.

Hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin 6502 sayılı Kanundan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı bir ürünle karşılaşılması halinde tüketicinin şartları oluştuğu ölçüde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakları bulunmaktadır.

7. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Mal satışlarında 14 günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Tek sipariş kapsamında ürünlerin ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre son ürünün teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise son parçanın teslim edildiği gün başlar.

8. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre sona ermeden önce Kentex'e açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.

Bildirim yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Standart cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; tüketicinin cayma kararını açıkça bildiren bir beyan yeterlidir.

Cayma Bildirimi İçin

Satıcı: Emre Kılınç / Kentex
Web Sitesi: www.kentex.com.tr
E-posta: bende19853@gmail.com
Telefon: 0552 355 43 45

İade gönderiminden önce Kentex ile iletişime geçilmesi, iade sürecinin doğru şekilde yürütülmesi açısından tavsiye edilir.

9. Ürünün Geri Gönderilmesi

Kentex ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği sürece tüketici, cayma hakkını kullandığını bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Kentex'e veya Kentex tarafından yetkilendirilmiş kişiye göndermelidir.

İade edilen ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Ürünle birlikte verilen standart aksesuarları,

• Parçaları,

• Kullanım kılavuzları,

• Garanti belgeleri,

• Varsa diğer tamamlayıcı unsurları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün orijinal kutusunun bulunmamasının tüketicinin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırdığı kabul edilmez; ancak ürünün iade taşıması sırasında uygun şekilde korunması gerekir.

10. Ürünün İncelenmesi ve Kullanılması

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Tüketicinin ürünü bu kapsamda kullanması sonucunda meydana gelen olağan değişikliklerden tüketici sorumlu değildir.

Bununla birlikte ürünün cayma hakkı kapsamında gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması veya tüketicinin kusuruyla zarar görmesi halinde ilgili durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

11. İade Kargo Ücreti

Kentex'in Ön Bilgilendirme Formunda iade işlemi için belirttiği taşıyıcı kullanılarak ürünün geri gönderilmesi halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa Kentex, tüketiciden ek masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin kendi tercihiyle Kentex tarafından belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde bedel iadesinin başlama zamanı yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

12. Bedel İadesi

Tüketici ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim ettiğinde Kentex, cayma hakkına konu ürün için tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken tutarları 14 gün içerisinde geri öder.

Tüketici ürünü Kentex tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı aracılığıyla geri gönderirse, 14 günlük geri ödeme süresi ürünün Kentex'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkı kullanılırsa tahsil edilen ve iade edilmesi gereken tutarlar, cayma bildiriminin Kentex'e ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden tek seferde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinin tüketicinin hesabında görünme süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve satıcının kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler,

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya diğer koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

• Koruyucu ambalajı açılmış olması halinde mevzuatta belirtilen dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ve benzeri ürünler,

• Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,

• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve benzeri hizmetler,

• Elektronik ortamda anında gerçekleştirilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar,

• Tüketicinin onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayan hizmetler.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, yalnızca ürün veya işlemin Yönetmelikte düzenlenen istisnanın şartlarını gerçekten taşıması halinde uygulanır.

14. Ayıplı Ürünler

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin tüketici hakları birbirinden farklıdır.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişte belirtilen temel özelliklere aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan kaynaklanan hakları saklıdır.

Tüketici şartları oluştuğu ölçüde;

• Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme,

• Ayıp oranında fiyat indirimi isteme,

• Ücretsiz onarım isteme,

• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından yararlanabilir.

Ayıplı ürün iadelerinde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade masrafı yüklenmez.

15. Kampanyalı Ürünlerin İadesi

Bir sipariş kapsamında uygulanan kampanya, set indirimi veya belirli bir alışveriş tutarına bağlı avantaj bulunması ve ürünlerden bir kısmının iade edilmesi nedeniyle kampanya koşullarının artık sağlanmaması durumunda, iade tutarı kampanyanın geçerli şartları ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

Bu işlem tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engelleyecek bir cezai şart niteliğinde uygulanamaz.

16. Banka Havalesi ve EFT ile Yapılan Ödemeler

Havale veya EFT ile ödeme seçeneğinin aktif olması halinde tüketici, Site üzerinde gösterilen Kentex banka hesaplarından birine ödeme gerçekleştirebilir.

İade hakkı doğması halinde havale veya EFT ile yapılan ödemeler, gerekli hesap bilgilerinin tüketici tarafından sağlanmasının ardından mevzuata uygun şekilde geri ödenir.

17. Kredi ve Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler

Site üzerinde kredi veya banka kartıyla ödeme imkânı bulunması halinde kullanılabilecek kartlar, taksit seçenekleri ve ödeme koşulları ödeme ekranında gösterilir.

Siparişin tamamlanması sırasında karttan ilgili sipariş tutarı tahsil edilir.

Cayma veya iptal nedeniyle yapılması gereken iadeler, ilgili mevzuata uygun şekilde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına gerçekleştirilir.

18. İade Başvurusu İçin İstenebilecek Bilgiler

İade işleminin doğru siparişle eşleştirilebilmesi amacıyla tüketiciden aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• İade edilmek istenen ürün,

• İletişim bilgileri,

• Cayma veya iade talebine ilişkin açıklama.

Cayma hakkı kullanılırken tüketicinin gerekçe açıklaması zorunlu değildir.

19. İletişim

İptal, cayma, iade, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer talepleriniz için Kentex ile iletişime geçebilirsiniz.

Kentex
Yetkili: Emre Kılınç
Web Sitesi: www.kentex.com.tr
Telefon: 0552 355 43 45
E-posta: bende19853@gmail.com

Son Güncelleme: 16.08.2026